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1. Kundin

   Guten Tag. Ich möchte einen Kopfhörer umtauschen, den ich letzte Woche hier gekauft habe. Er funktioniert nicht richtig.

   Good day. I'd like to exchange a pair of headphones that I bought here last week. They don't work properly.

2. Verkäufer

   Das tut mir leid. Was genau ist das Problem?

   I'm sorry to hear that. What exactly is the problem?

3. Kundin

   Das linke Ohrstück fällt ständig aus, und die Verbindung bricht ab, sobald ich fünf Meter vom Handy entfernt bin. Das kann man so nicht benutzen.

   The left earpiece keeps cutting out, and the connection breaks off as soon as I'm five meters away from my phone. You can't use it like that.

4. Verkäufer

   Haben Sie den Kassenzettel dabei?

   Do you have the receipt with you?

5. Kundin

   Ja, hier ist er — vom dritten Oktober. Das Gerät ist außerdem noch in der Garantie, das steht auf der Schachtel.

   Yes, here it is — from the third of October. The device is also still under warranty, it says so on the box.

6. Verkäufer

   Moment, ich schaue kurz ins System … Ich sehe den Kauf. Normalerweise könnten wir das Gerät einschicken, das dauert zwei bis drei Wochen.

   One moment, I'll check the system … I see the purchase. Normally we could send the device in, that takes two to three weeks.

7. Kundin

   Zwei bis drei Wochen? Das wäre sehr unpraktisch — ich brauche die Kopfhörer täglich für die Arbeit. Nach dem Gesetz haben Sie bei einem Mangel die Wahl: Reparatur, Umtausch oder Geld zurück.

   Two to three weeks? That would be very impractical — I need the headphones daily for work. By law, in the case of a defect you have the choice: repair, exchange, or money back.

   Under German law (Gewährleistung) the seller must repair, replace, or refund within the first year; knowing the word «Mangel» helps.

8. Verkäufer

   Das stimmt, das ist Ihr gutes Recht. Lassen Sie mich mit der Leitung sprechen. … Meine Chefin sagt: Wir tauschen es direkt gegen ein neues Gerät um.

   That's true, that's your right. Let me speak with the manager. … My boss says: we'll exchange it directly for a new device.

9. Kundin

   Das wäre sehr freundlich. Das neue Modell ist dasselbe, oder?

   That would be very kind. The new model is the same one, right?

10. Verkäufer

    Dasselbe Modell, gleicher Preis — Sie zahlen natürlich nichts extra. Möchten Sie es direkt testen, bevor Sie gehen?

    The same model, same price — you naturally pay nothing extra. Would you like to test it right away before you go?

11. Kundin

    Ja, das mache ich lieber gleich hier am Laden. … Sehen Sie — beide Seiten spielen, die Verbindung bleibt stabil. Perfekt.

    Yes, I'd rather do that right here in the store. … Look — both sides are playing, the connection stays stable. Perfect.

12. Verkäufer

    Sehr schön. Ich schreibe Ihnen eine neue Garantie auf das neue Gerät, dann sind Sie auf der sicheren Seite.

    Very good. I'll write you a new warranty for the new device, then you're on the safe side.

13. Kundin

    Danke, das war jetzt wirklich unkompliziert. Schön, wenn ein Problem so gelöst wird.

    Thanks, that was really uncomplicated now. It's nice when a problem is solved like this.

14. Verkäufer

    Danke für Ihr Verständnis — die ersten drei Exemplare waren wohl aus einer schlechten Serie. Einen schönen Tag!

    Thanks for your understanding — the first few units were probably from a bad production run. Have a nice day!